Aiutare la frontline a gestire le richieste critiche
Per proteggere la reputazione di una categoria merceologica bisogna coinvolgere tutti gli stakeholder del comparto. Un’associazione di categoria che riunisce circa 50 aziende italiane e multinazionali ci ha affidato la progettazione e realizzazione di un progetto formativo focalizzato sulla frontline, con l’obiettivo di verificare se e quanto i contact center degli associati fossero in grado di riconoscere una potenziale crisi e attivare le procedure previste.
Utilizzando le tecniche del mystery auditing, abbiamo simulato un’inchiesta giornalistica su un tema altamente controverso e contattato tutte le aziende per raccogliere informazioni.
Abbiamo tracciato e analizzato la risposta delle singole imprese, organizzato delle interviste con chi ha accettato di rilasciarle, verificato l’allineamento con le linee guida definite dall’associazione.
Il progetto si è concluso con una sessione di debrief, in cui abbiamo presentato alle aziende i risultati dell’esperienza, individuato le aree di vulnerabilità della frontline e alcune azioni correttive.
I risultati?
- 34 aziende hanno partecipato alla formazione, per ciascuna è stato definito un percorso ad hoc di ingaggio (primo contatto via mail o telefono, follow up, escalation)
- 7 interviste realizzate nell’arco di una settimana
- L’associazione ha verificato sul campo la capacità di risposta delle aziende e dei loro contact center a richieste potenzialmente critiche
- La sessione conclusiva ha permesso di richiamare le procedure di crisis communication e ricondividere le posizioni comuni sui temi più caldo per il comparto
ClienteAssociazione di categoriaSettorePet foodProgettoFormazioneAnno2021
Favorire la comunicazione cross-culturale
Un’azienda nata in Europa, ma attiva principalmente negli Stati Uniti e in Asia, ci ha chiesto supporto per un progetto di formazione volto a migliorare le competenze relazionali dei dipendenti che quotidianamente si confrontano con colleghi, clienti e partner di altri Paesi.
Il percorso, svolto a distanza a piccoli gruppi, ha approfondito gli ingredienti necessari per una buona comunicazione cross-culturale, mettendo a confronto gli stili di apprendimento e persuasione tipici della cultura germanica, americana e giapponese, nonché i diversi atteggiamenti rispetto all’innovazione, al cambiamento e all’esercizio della leadership.
Durante il training sono stati presentati i modelli di studiosi come Richard Nisbett, Erin Meyer e Richard D. Lewis, stimolando i partecipanti a condividere la propria esperienza e mettere in pratica i suggerimenti proposti.
I risultati?
- Il 100% dei partecipanti ha dato al training una valutazione molto positiva, giudicandolo interessante e utile per la propria attività professionale
- I suggerimenti condivisi durante la formazione sono stati applicati durante alcune negoziazioni nei mesi successivi, con risultati soddisfacenti
ClienteAzienda multinazionaleSettoreHi-techProgettoFormazioneAnno2020
Festeggiare i successi, favorire l’innovazione
Una multinazionale del largo consumo, presente in Italia da oltre 80 anni, ha deciso di potenziare la comunicazione interna con un magazine che possa contribuire a consolidare la cultura aziendale, celebrando i successi e incoraggiando le persone ad esprimere il proprio potenziale innovativo.
Il magazine viene preparato con cadenza bimestrale e distribuito in oltre 1.000 copie cartacee al personale degli uffici e degli stabilimenti produttivi. Sul portale Intranet vengono ripresi i principali contenuti, con materiali multimediali per chi desidera approfondire gli argomenti via via proposti. B-Story collabora stabilmente con la redazione e cura diverse rubriche.
I risultati?
- Il magazine è diventato un appuntamento molto atteso dai dipendenti, che contattano la redazione per suggerire articoli e segnalare progetti da raccontare
ClienteAzienda multinazionale SettoreLargo consumoProgettoComunicazione internaAnno2017-21
Formare i comunicatori della sostenibilità
Un consorzio regionale di aziende pubbliche ci ha affidato la progettazione e la realizzazione di un percorso formativo per 20 comunicatori operativi presso i gestori idrici del territorio.
L’obiettivo era aiutare i partecipanti a prendere possesso della “materia sostenibilità” e comprendere come valorizzare l’impegno ambientale e sociale delle rispettive organizzazioni.
Il training è stato articolato in 5 giornate, di cui 2 in presenza e 3 a distanza.
I risultati?
- Il training ha affrontato una pluralità di argomenti, con approfondimenti sul linguaggio e lo storytelling della sostenibilità, lo stakeholder engagement, il piano di comunicazione e i suoi strumenti. Specifiche sessioni sono state dedicate al sustainability washing e alla comunicazione in situazioni di crisi
- Ogni giornata è stata costruita alternando presentazioni teoriche ad esercitazioni pratiche, sia individuali sia in piccoli gruppi
- Oltre l’80% degli iscritti ha partecipato a tutte le giornate, il 100% dei partecipanti ha dato una valutazione molto buona/ottima al corso e ai suoi contenuti
- Alcuni partecipanti hanno realizzato le idee emerse durante il corso
ClienteEnte pubblicoSettoreGestione acqueProgettoFormazioneAnno2022
Giocare la carta della sostenibilità
Un’azienda del largo consumo ha scelto di arricchire e rinnovare la comunicazione focalizzata sui temi della sostenibilità.
Essendo già noto il suo impegno a realizzare prodotti con un ridotto impatto ambientale, l’obiettivo era quello di raggiungere un target mirato, composto principalmente dai decisori d’acquisto di medie e grandi imprese, raccontando iniziative e progetti specifici per il mercato industriale.
Abbiamo lavorato insieme a Cairo RCS per costruire un piano editoriale con contenuti sponsorizzati e modalità dedicate di distribuzione attraverso il portale Corriere.it e i suoi canali social.
I risultati?
- Il progetto pilota, articolato in 6 contenuti pubblicati nell’arco di 3 mesi, ha totalizzato quasi 68mila visualizzazioni da parte di 62mila utenti unici, con oltre 9 milioni di impression
- La campagna è stata estesa per produrre altri 12 contenuti nei successivi 9 mesi, con risultati costanti nel tempo
- I contenuti sono stati usati per alimentare il blog dell’azienda e i canali social, con particolare riferimento a LinkedIN
ClienteAzienda italianaSettoreLargo consumoProgettoContent marketingAnno2018-19
Misurare il clima interno e la soddisfazione delle persone
Un importante studio legale ci ha affidato la realizzazione di una survey per analizzare il clima interno e misurare la soddisfazione delle persone rispetto ad alcuni specifici argomenti, tra i quali il posizionamento dello studio, la sede e i suoi spazi, gli strumenti di lavoro, le relazioni interne, la formazione, le politiche retributive.
La survey è stata condotta attraverso la somministrazione online di un questionario anonimo, a cui ha risposto il 98% degli invitati.
I risultati?
- L’indagine ha portato alla luce la necessità di una maggiore condivisione di informazioni e best practice tra i professionisti delle diverse business unit, nonché il desiderio delle persone di riorganizzare gli spazi comuni dello studio per renderli più adatti al lavoro in team e più sostenibili
- Alcune delle idee emerse durante la presentazione plenaria dei risultati della survey sono state successivamente implementate
ClienteStudio professionaleSettoreLegaleProgettoComunicazione internaAnno2019
Mitigare l'impatto di una riorganizzazione
A seguito della riorganizzazione della struttura produttiva europea, un’azienda manifatturiera ha deciso di chiudere uno degli stabilimenti italiani, dichiarando un centinaio di esuberi.
B-Story ha affiancato il management del sito, la funzione Risorse Umane e la direzione Comunicazione nella definizione della strategia di comunicazione interna ed esterna, la preparazione di tutti i materiali da usare al momento dell’annuncio, la formazione dei portavoce, la gestione dei rapporti con i media.
Al percorso di training ha collaborato un coach professionista, offrendo alle persone un sostegno orientato alla gestione dell’emotività e dello stress.
I risultati?
- Dopo l’annuncio, la trattativa con i sindacati è stata molto tesa e i dipendenti hanno organizzato a varie riprese scioperi e manifestazioni. È stato però apprezzato il modo in cui il management dell’azienda ha gestito le relazioni interne, tenendo conto per quanto possibile delle richieste espresse dal personale
- La copertura stampa è stata esclusivamente su testate a diffusione locale
ClienteAzienda multinazionaleSettoreManifatturieroProgettoCrisis communicationAnno2018
Parlare in pubblico in modo efficace
Abbiamo aiutato la direttrice di una società di trasporti e logistica a prepararsi per una serie di incontri con importanti clienti e prospect, durante i quali sarebbero stati annunciati i nuovi servizi dell’azienda.
Abbiamo lavorato prima sui contenuti della presentazione, mettendo a fuoco i messaggi chiave e costruendo il flusso narrativo. Ci siamo poi concentrati sull’esposizione, facendo alcune esercitazioni pratiche per migliorare la postura, il linguaggio del corpo e la gestione della voce.
I risultati?
- Le presentazioni sono state gestite in modo efficace, dando nuovo slancio alla strategia commerciale dell’azienda
- Utilizzando alcuni dei suggerimenti condivisi durante il training, la direttrice ha risposto anche ad alcune critiche che le sono state rivolte in alcune occasioni
ClienteAzienda svizzeraSettoreTrasportiProgettoFormazioneAnno2025
Preparare i portavoce a interagire con i media durante una crisi
Abbiamo curato per un’azienda attiva sia in ambito B2B sia B2C un progetto di formazione per i membri del Comitato di Crisi e i portavoce.
Il corso, diviso in due sessioni di cui una dedicata ai direttori degli stabilimenti produttivi, ha approfondito le dinamiche tipiche dell’interazione con i media in situazioni di crisi, alternando la teoria con video esempi ed esercitazioni pratiche.
Ogni portavoce ha avuto la possibilità di misurarsi con più scenari critici, ciascuno personalizzato in base alla propria area di competenza e responsabilità, simulando interviste con quotidiani, radio e TV grazie all’intervento di due giornalisti professionisti.
Ogni esercizio è stato registrato per consentire l’autovalutazione e un feedback puntuale da parte dei formatori.
I risultati?
- Il training ha coinvolto 12 top manager, che hanno dato giudizi molto positivi tanto sui contenuti della formazione quanto sulle modalità di erogazione
ClienteAzienda multinazionaleSettoreEnergiaProgettoCrisis communicationAnno2023
Toccare con mano la tecnologia
Per far vivere a clienti e partner l’esperienza della Smart City, raccontando le caratteristiche e i benefici della propria tecnologia, un’azienda di soluzioni Internet of Things ci ha affidato il compito di progettare un’installazione da portare in una fiera e, successivamente, esporre nel proprio show room.
Abbiamo lavorato con uno studio di architettura per realizzare un plastico 3D della Smart City e una serie di dimostrazioni interattive di diverse applicazioni urbane, tra cui l’illuminazione intelligente dei lampioni stradali, la gestione delle aree di parcheggio, la raccolta dei rifiuti solidi.
Successivamente, per rendere l’installazione fruibile anche in assenza del plastico, ad esempio durante presentazioni o incontri, è stata sviluppata un’applicazione in realtà aumentata, che offre le stesse dimostrazioni e una serie di contenuti aggiuntivi attraverso una mobile app per smartphone e tablet pc.
I risultati?
- Inizialmente pensato per Lightfair International (Filadelfia, maggio 2017), il plastico ha avuto l’apprezzamento di molti clienti ed è stato mostrato in diverse altre occasioni, tra cui il Salone Internazionale dell’Auto (Francoforte, settembre 2017) con una declinazione specifica sulla mobilità cittadina e lo Smart Parking
- La mobile app, disponibile in inglese per dispositivi iOS e Android, ha riscosso un immediato successo ed è tuttora utilizzata sia con clienti e partner, sia per la formazione della forza vendita
ClienteAzienda svizzeraSettoreHi-techProgettoContent marketingAnno2017-18
